Poate ca aceste aspecte scapa definitiei traditionale a marketingului. Poate ca unele din ele lipsesc unor cariere intregi de marketeri. Dar de multe ori sunt in viata unor persoane care nu au auzit de Kotler si care isi ghideaza succesul dupa instinct. Pentru ca, extrapoland, marketing-ul este intru toate.

Povestea este, in fapt, una de succes. A unui departament de relatii cu clientii surprinzator de atent cu cei pe care ii serveste. Mihai, actualul meu coleg de camera, a primit de ziua lui un set de boxe (2.1, 200 W, foarte misto, de altfel) Logitech. Cum s-a intamplat, cum nu s-a intamplat – as tinde sa cred ca din vina noastra – unul dintre sateliti a cedat destul de repede. Nu-i nimic, ne-am zis, inca erau in garantie. Problema si disperarea au venit cand am vazut ca nu mai gasim bonul (da, garantia data prin unele lanturi de magazine de electronice este insusi bonul), dar Mihai a decis sa isi incerce norocul chiar si asa. Le-a scris celor de la Logitech descriind problema,  data si locul cumpararii si faptul ca bonul nu mai exista.

Nu mica ne-a fost mirarea cand ni s-a spus ca tot ce trebuie sa facem pentru a fi rezolvata problema, este nevoie doar de o poza care sa cuprinda sistemul si numele proprietarului, astfel incat defectul sa fie evident. Pentru ca problema era de natura electronica, bineinteles ca nu a aparut in poza. Raspunsul celor de la Logitech a venit rapid, insa nu au trimis o boxa de schimb, asa cum era de asteptat, ci intreg sistemul, nou-nout! Nici macar nu au cerut returnarea sistemului defect sau plata curierului. Asa ca acum Mihai poate incropi oricand un sistem 3.2, cu un bass de toata frumusetea.

Prin urmare, serviciul relatii clienti de la Logitech raspunde repede, merge pe incredere (cel putin fata de clientii cu adresa de livrare in Germania), si chiar rezolva problemele. Insa poate cea mai importanta caracteristica a acestui departament minunat – serios, chiar merita aprecieri – este grija pe care o arata fata de cei care au nevoie de ajutor. Mailul in care dadeau instructiuni despre cum se face reclamatia cu privire la defect includea o nota speciala. Se aseaza boxele, cu numele proprietarului la vedere, si se face poza, apoi celebra fraza: “Note: Please do not hurt yourself in the process!” Adica, in netarmuita lor grija, angajatii Logitech te fac atent sa nu te ranesti cat asezi trei bucati electrocasnice, o hartie imprimata si un aparat foto. Daca nu asta e cea mai mare dovada a dragostei fata de clienti (sau, macar, a lipsei de consideratie in ceea ce priveste inteligenta lor), atunci nu stiu care este.

Daca fraza a putut fi introdusa in contextul amintit, nu vad ce alt context ar fi nepotrivit folosirii ei. Asadar am adoptat-o irevocabil, acum si pe blog.

Radu 2.0. Please do not hurt yourself in the process!

Un set de reguli universal valabile pentru orice fel de proces creativ contine fazele prin care ar trebui sa treaca fiecare componenta a produsului de creatie, dar si conditiile ideale pentru cea mai mare eficienta. Cele patru faze sunt:

1. Analiza problemei si definirea sarcinii;
2. Generarea ideilor;
3. Structurarea, evaluarea si filtrarea ideilor;
4. Implementarea ideilor.

Intre preconditiile optime pentru mai multe solutii mai eficiente si mai creative se numara:

• lipsa stresului si anxietatii;
• mediu inclinat spre inovatie (mai degraba decat spre sanctionarea greselilor);
• lipsa presiunii timpului;
• spatiu fizic;
• organizarea in grupuri eterogene;
• ignorarea regulilor si principiilor;
• evitarea gandirii doar in alb si negru etc.

Intentionez sa detaliez si sa completez acest tip de generalitati ale procesului de creatie intr-un articol ulterior. Acest articol este concentrat pe o tehnica mai putin cunoscuta, numita stimulating word analysis. Metoda poate fi urmata individual sau chiar si in grupuri mai mari, de pana la 10-12 persoane, si este folositoare in special pentru procesele in care generarea de idei ocupa rolul central. Titlul unei reviste, numele unui aparat revolutionar de masurare a timpului, cadoul ideal pentru o aniversare sunt doar cateva exemple pentru probleme in care aceasta metoda ar putea fi de folos.

Materiale necesare: dictionar, enciclopedie sau ceva asemanator. Daca stimulating word analysis se face printr-o sedinta “fizica”, o tabla sau un flipchart sunt de ajutor pentru organizarea ideilor. In loc de dictionar, eu am folosit cu rezultate multumitoare un generator de cuvinte si fraze precum acesta.

Faza 1 (prima runda): Nu se poate incepe cu altceva decat cu definirea problemei, chiar si atunci cand lucrezi de unul singur. Clarificarea anumitor aspecte pe hartie poate fi de mare ajutor, mai ales in faza a treia. Desemneaza o persoana care sa se ocupe cu centralizarea ideilor. Culege in jur de cinci cuvinte aleatorii din dictionar/enciclopedie. Analizeaza primul cuvant si incearca sa gasesti cat mai multe lanturi de asocieri, de orice fel. Toate asocierile sunt trecute pe tabla/flipchart. Dupa clarificarea problemei, nu se mai tine cont de sarcina initiala in procesul de generare de asocieri.

Faza 2 (analiza semantica diferentiata): Se reia analiza fiecarui cuvant gasit considerand diferite aspecte, cum ar fi functia la care serveste, cum este structurat, ce il face deosebit, cu ce seamana ca si forma etc. Apoi se procedeaza la a traduce intreaga masa de asocieri, bucata cu bucata, la problema initiala. Cu cat varietatea este mai mare cu atat mai creativ poate fi resultatul.

Faza 3 (transfer la problema si evaluare): Se selecteaza cele mai potrivite analogii si se remodeleaza, dupa caz. Daca este nevoie, se pot pastra doua sau trei idei, care sa poata fi reanalizate cu o alta ocazie.

Sfatul meu este sa nu te opresti la prima asociere care suna bine. O sesiune tipica de stimulating word analysis ar trebui sa dureze intre o ora jumate si doua ore (ceva mai putin daca este facuta individual).

Un exemplu de lant de asocieri care a dus la rezolvarea unei probleme reale (cumpararea unui cadou pentru aniversarea unei relatii romantice, de la un el la o ea), cu respectarea tuturor pasilor descrisi in acest articol: hipodrom (cuvantul din dictionar) -> cursa -> alergare -> pas -> pedometru. Tipul a cumparat pedometrul si l-a folosit pret de 10.000 de pasi, dupa care l-a daruit prietenei, cu mesajul ca are dovada ca fiecare pas pe care l-a facut a fost cu gandul la ea. Este de prisos sa spun cat de bine a fost primit acest cadou.

Multumiri pentru materialul care sta la baza articolului doamnei Dr. Katrin Lo Baido. Voi reveni cu completari daca gasesc de cuviinta.

Sursa foto.

Efectele acestei decizii surprinzatoare a Comitetului Nobel din Norvegia (exceptand acela ca va exista o mare concurenta printre albii care viseaza frumos) sunt multiple si complexe. Premiul se adreseaza lui Obama nu doar ca persoana publica si pop-icon, ci si ca reprezentant al uneia din cele mai importante institutii din lume. Presedentia americana si Statele Unite sunt implicate, momentan, in razboaiele din Afghanistan si Irak, dar si in bombardamentele lunii. Desigur, toate aceste misiuni sunt de pacificare, de aducere a apei in Irak si a democratiei pe luna.

Obama insusi nu este mai bogat acum. Nu este nici mai puternic, nici mai influent, desi Comitetul (Independent, dupa cum se mandresc chiar ei) Nobel i-a acordat un ajutor piaristic neasteptat. Este doar mai presat sa isi impuna visele, sa isi duca la indeplinire promisiunile, sa inchida gura criticilor care spun ca acest premiu ii este acordat prea devreme. Nu are voie sa esueze, asa cum a avut voie Gorbaciov dupa ce a primit premiul Nobel, si nici sa taraganeze lucrurile, asa cum au avut voie cei trei care au speriat Estul, Arafat, Peres si Rabin. Nu are voie sa continue sa viseze, asa cum face Gore. Are obligatia, inca o data exprimata, de a fi acel Mesia american, negru, si mi se pare ca si putin evreu, de care are nevoie intreaga planeta.

Nu conteaza ca armele nucleare au incheiat, de bine, de rau, al doilea razboi mondial, si ca au prevenit conflicte armate directe si de mare anvergura de-a lungul razboiului rece, ele trebuie eradicate. Nu conteaza ca democratizarea fortata nu a functionat pe mai nicaieri, ea trebuie dusa la bun sfarsit. Nu conteaza ca Statele Unite ale Americii sunt doar o tara, motor al crizei economice si nu Guvernul Spatial. Conteaza doar ca Obama este cool. Obama e dinamita!

Sursa foto.

Oamenii au nevoie de promovare externa, pentru sponsorizari, si interna, pentru awareness. Noi (pagina inca in dezvoltare), ne vom ocupa de comunicarea cu publicul din campus, iar primul brainstorming in acest sens va avea loc duminica seara, cu aproximativ o luna inainte de lansarea oficiala a TheaterSpace. Campania ce va rezulta va fi documentata aici, impreuna cu o incercare de a masura impactul eforturilor noastre.

Cum e cel mai bine sa promovezi un lacas de cultura unei comunitati eterogene de 1200 de studenti?

Sursa foto.