Povestea este, in fapt, una de succes. A unui departament de relatii cu clientii surprinzator de atent cu cei pe care ii serveste. Mihai, actualul meu coleg de camera, a primit de ziua lui un set de boxe (2.1, 200 W, foarte misto, de altfel) Logitech. Cum s-a intamplat, cum nu s-a intamplat – as tinde sa cred ca din vina noastra – unul dintre sateliti a cedat destul de repede. Nu-i nimic, ne-am zis, inca erau in garantie. Problema si disperarea au venit cand am vazut ca nu mai gasim bonul (da, garantia data prin unele lanturi de magazine de electronice este insusi bonul), dar Mihai a decis sa isi incerce norocul chiar si asa. Le-a scris celor de la Logitech descriind problema,  data si locul cumpararii si faptul ca bonul nu mai exista.

Nu mica ne-a fost mirarea cand ni s-a spus ca tot ce trebuie sa facem pentru a fi rezolvata problema, este nevoie doar de o poza care sa cuprinda sistemul si numele proprietarului, astfel incat defectul sa fie evident. Pentru ca problema era de natura electronica, bineinteles ca nu a aparut in poza. Raspunsul celor de la Logitech a venit rapid, insa nu au trimis o boxa de schimb, asa cum era de asteptat, ci intreg sistemul, nou-nout! Nici macar nu au cerut returnarea sistemului defect sau plata curierului. Asa ca acum Mihai poate incropi oricand un sistem 3.2, cu un bass de toata frumusetea.

Prin urmare, serviciul relatii clienti de la Logitech raspunde repede, merge pe incredere (cel putin fata de clientii cu adresa de livrare in Germania), si chiar rezolva problemele. Insa poate cea mai importanta caracteristica a acestui departament minunat – serios, chiar merita aprecieri – este grija pe care o arata fata de cei care au nevoie de ajutor. Mailul in care dadeau instructiuni despre cum se face reclamatia cu privire la defect includea o nota speciala. Se aseaza boxele, cu numele proprietarului la vedere, si se face poza, apoi celebra fraza: “Note: Please do not hurt yourself in the process!” Adica, in netarmuita lor grija, angajatii Logitech te fac atent sa nu te ranesti cat asezi trei bucati electrocasnice, o hartie imprimata si un aparat foto. Daca nu asta e cea mai mare dovada a dragostei fata de clienti (sau, macar, a lipsei de consideratie in ceea ce priveste inteligenta lor), atunci nu stiu care este.

Daca fraza a putut fi introdusa in contextul amintit, nu vad ce alt context ar fi nepotrivit folosirii ei. Asadar am adoptat-o irevocabil, acum si pe blog.

Radu 2.0. Please do not hurt yourself in the process!

Dezbracat.

Adica ele, dezbracate. Calendarul costa 10 Euro, si inainte sa ajunga cu livrarea la mine, fetele reusisera sa vanda cateva zeci bune. Contine cam 9 perechi de sani (aproape complet acoperiti, fireste) si (a trebuit sa il rasfoiesc de vreo 5 ori pana sa descopar asta) lunile anului urmator. Probabil ca incasarile totale vor fi destul de mari incat sa cumpere cate doua smocuri de beteala pentru fiecare fata, si le va mai ramane destul maruntis sa isi ia destule decoruri dragute pentru calendarul 2011.

Cat costa goliciunea ta non-erotica, avand in vedere cauza nobila careia ii dedici nuditatea? Trebuie sa mentionez ca fotografa este foarte priceputa, executia este in alb-negru (deci mai pentru pudici), non-explicita, si se asteapta aprecieri generoase. Desigur, sondajul este anonim, deci fii sincer!

P.S. primii cinci care comenteaza primesc pe mail o poza cu una din ilustratiile mele favorite.

P.S.2: daca esti una din persoanele care a vizionat calendarul si vrei sa iti exprimi opinia asupra lui in deplin anonimat, nu ma supar asa tare daca folosesti anonim@[service-provider].[extension]. Valabil doar pentru postul asta.

Crearea retetei Fanta demonteaza mitul nemtilor lipsiti de imaginatie, dar il reconfirma pe cel al eficientei germane. Practic, au luat resturi cu care nu ar fi hranit nici macar animalele, precum zerul si tescovina (chestia care ramane dupa stoarcerea strugului cand se face must – se numeste asa pentru ca “utilajul” vinovat este teascul), au adaugat un pic de culoare, aroma si dioxid de carbon, au desenat o eticheta si au gandit o denumire (Fanta vine de la nemtescul “Fantasie”, fantazie) si au inceput sa faca bani. Desi bautura a aparut in 1940 si a avut o priza nebuneasca la publicul nemtesc (exista o reteta de prajitura cu Fanta in Germania – da, acest popor nu este gandit pentru bucatarie), a scos capul pe piata externa abia in anii ’60, existand astazi in zeci de varietati peste tot in lume.

Eu n-am mai baut Fanta de cand i-am aflat povestea, din documentarul The Corporation, dar probabil o sa ma reapuc, mai ales ca am aflat ca este bautura preferata a Papei Benedict.

Heil Fantasie!

Sursa foto.

Un set de reguli universal valabile pentru orice fel de proces creativ contine fazele prin care ar trebui sa treaca fiecare componenta a produsului de creatie, dar si conditiile ideale pentru cea mai mare eficienta. Cele patru faze sunt:

1. Analiza problemei si definirea sarcinii;
2. Generarea ideilor;
3. Structurarea, evaluarea si filtrarea ideilor;
4. Implementarea ideilor.

Intre preconditiile optime pentru mai multe solutii mai eficiente si mai creative se numara:

• lipsa stresului si anxietatii;
• mediu inclinat spre inovatie (mai degraba decat spre sanctionarea greselilor);
• lipsa presiunii timpului;
• spatiu fizic;
• organizarea in grupuri eterogene;
• ignorarea regulilor si principiilor;
• evitarea gandirii doar in alb si negru etc.

Intentionez sa detaliez si sa completez acest tip de generalitati ale procesului de creatie intr-un articol ulterior. Acest articol este concentrat pe o tehnica mai putin cunoscuta, numita stimulating word analysis. Metoda poate fi urmata individual sau chiar si in grupuri mai mari, de pana la 10-12 persoane, si este folositoare in special pentru procesele in care generarea de idei ocupa rolul central. Titlul unei reviste, numele unui aparat revolutionar de masurare a timpului, cadoul ideal pentru o aniversare sunt doar cateva exemple pentru probleme in care aceasta metoda ar putea fi de folos.

Materiale necesare: dictionar, enciclopedie sau ceva asemanator. Daca stimulating word analysis se face printr-o sedinta “fizica”, o tabla sau un flipchart sunt de ajutor pentru organizarea ideilor. In loc de dictionar, eu am folosit cu rezultate multumitoare un generator de cuvinte si fraze precum acesta.

Faza 1 (prima runda): Nu se poate incepe cu altceva decat cu definirea problemei, chiar si atunci cand lucrezi de unul singur. Clarificarea anumitor aspecte pe hartie poate fi de mare ajutor, mai ales in faza a treia. Desemneaza o persoana care sa se ocupe cu centralizarea ideilor. Culege in jur de cinci cuvinte aleatorii din dictionar/enciclopedie. Analizeaza primul cuvant si incearca sa gasesti cat mai multe lanturi de asocieri, de orice fel. Toate asocierile sunt trecute pe tabla/flipchart. Dupa clarificarea problemei, nu se mai tine cont de sarcina initiala in procesul de generare de asocieri.

Faza 2 (analiza semantica diferentiata): Se reia analiza fiecarui cuvant gasit considerand diferite aspecte, cum ar fi functia la care serveste, cum este structurat, ce il face deosebit, cu ce seamana ca si forma etc. Apoi se procedeaza la a traduce intreaga masa de asocieri, bucata cu bucata, la problema initiala. Cu cat varietatea este mai mare cu atat mai creativ poate fi resultatul.

Faza 3 (transfer la problema si evaluare): Se selecteaza cele mai potrivite analogii si se remodeleaza, dupa caz. Daca este nevoie, se pot pastra doua sau trei idei, care sa poata fi reanalizate cu o alta ocazie.

Sfatul meu este sa nu te opresti la prima asociere care suna bine. O sesiune tipica de stimulating word analysis ar trebui sa dureze intre o ora jumate si doua ore (ceva mai putin daca este facuta individual).

Un exemplu de lant de asocieri care a dus la rezolvarea unei probleme reale (cumpararea unui cadou pentru aniversarea unei relatii romantice, de la un el la o ea), cu respectarea tuturor pasilor descrisi in acest articol: hipodrom (cuvantul din dictionar) -> cursa -> alergare -> pas -> pedometru. Tipul a cumparat pedometrul si l-a folosit pret de 10.000 de pasi, dupa care l-a daruit prietenei, cu mesajul ca are dovada ca fiecare pas pe care l-a facut a fost cu gandul la ea. Este de prisos sa spun cat de bine a fost primit acest cadou.

Multumiri pentru materialul care sta la baza articolului doamnei Dr. Katrin Lo Baido. Voi reveni cu completari daca gasesc de cuviinta.

Sursa foto.